Freshdesk'te üç farklı yolla temsilci tarafından yeni bir bilet oluşturulabilir. 

  1. Bir temsilci, müşteri destek portalından talebini veya sorgusunu yazarak yardım masasında bir destek talebi oluşturabilir.
     
  2. Bir temsilci, müşteri tarafından bir sorgu / talep ile doğrudan temasa geçtiğinde müşteri adına bir destek talebi oluşturabilir. Burada, temsilci, talepte bulunan müşterinin adıyla, Aracı portalından bileti oluşturur.    
  3. Bir müşteri adına temsilci destek eposta aracılığıyla bildirim oluşturabilir.