Temsilci(Agent) Grupları Oluşturun ve Yönetin

BT ekiplerinin ofislerde birden fazla departmanla (Finans, Hesaplar, Hukuk, Tesisler vb.) koordine olduğu bir kuruluştaysanız, iş öğelerini ayırmak ve tahsis etmek zahmetli ve göz korkutucu olabilir. Gruplar, temsilcilerin bir araya gelmesi ve iş ihtiyaçlarınıza göre belirli temsilciler tarafından gerçekleştirilebilecek ortak faaliyetleri yönetmesi için harika bir yoldur. 

Temsilcileri eklemek ve organize etmek, departman veya bölgesel iş akışlarını tanımlamak ve erişim ayrımını zorlamak için Freshservice'deki Temsilci Gruplarını kullanabilirsiniz. Temsilcilerin becerilerine, sağlanan hizmetlere veya ilişkili oldukları bölgelere ve saat dilimlerine göre birden çok temsilci grubu oluşturabilirsiniz.

Yeni bir temsilci grubu oluşturmak için: 

1. Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .

2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı  tıklayın . Varsayılan olarak, temsilci grupları listelenecektir.
   

3. Sağ üstteki Yeni Oluştur düğmesini tıklayın ve Temsilci Grubu'nu seçin .
   

4. Bir Grup Adı girin . 

5. Grubun işlevlerinin bir özetini sağlamak için Açıklama Ekle'ye tıklayın . 

6. Açılır menüyü tıklayarak grup için Çalışma Saatleri'ni seçin. 

7. (İsteğe bağlı) Otomatik Bilet Atamasını Etkinleştir'i Değiştirin .

8. Temsilcileri Üye veya Gözlemci olarak eklemek için Temsilciler bölümünün altındaki radio button  seçin . 

9. Temsilcileri aramayı ve seçmeyi bitirdikten sonra Ekle düğmesini tıklayın.
   

10. Grup Otomasyonları açılır menüsüne tıklayın ve eskalasyon e-postalarının gönderileceği süreyi (dakika/gün) seçin. 

11.  Temsilci Seç açılır menüsüne tıklayın ve bir temsilci seçin. Yaklaşan tüm eskalasyon e-postaları bu temsilciye gönderilecektir.
    

12. İşiniz bittiğinde Kaydet'i tıklayın .
    
    

Bir temsilci grubunu düzenlemek için: 

1. Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .

2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, temsilci grupları listelenecektir.

3. Grubun adına tıklayın. Bu sizi Grup Ayrıntıları sayfasına götürecektir.

4. Alternatif olarak, seçtiğiniz grubun yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayabilirsiniz . 

5. Değişikliklerinizi tamamladıktan sonra Güncelle'yi tıklayın . 

Bir temsilci grubunu silmek için: 

1. Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .

2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, aracı grupları listelenecektir.

3. Silme butonuna tıklayın [ seçtiğiniz grubun yanındaki]. Bir onay mesajı görünecektir.

4. Silme işlemine devam etmek için Tamam'a tıklayın