Temsilci(Agent) rollerini ve izinlerini ayarlama

Freshservice varsayılan olarak birkaç rol arasından seçim yapmanıza olanak tanır:

Hesap Yöneticileri: Faturalandırma ve hesap yönetimi dahil her şeye tam erişime sahip olun.

Yöneticiler: Yönetici sekmesi altındaki her şeye erişebilir ve yapılandırmaları düzenleyebilir, ancak fatura bilgilerini görüntüleyemez veya değiştiremez.

Süpervizörler: Biletleri görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve raporlar oluşturabilir, ancak Yönetici seçeneklerini görüntüleyemez.

Temsilciler: Biletleri görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir, bunları atayabilir, bilet özelliklerini değiştirebilir.

Sorun Yöneticisi: Biletleri ve sorunları görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve özelliklerini değiştirebilir.

Değişiklik Yöneticisi: Biletleri ve değişiklikleri görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve özelliklerini değiştirebilir.

Yayın Yöneticisi: Biletleri ve yayınları görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve özelliklerini değiştirebilir.

CMDB Yöneticisi: Yapılandırma öğelerini yönetmek ve biletleri, sorunları, değişiklikleri ve yayınları yönetmek için CMDB'ye erişebilir.

Estate veya Forest planındaysanız, Freshservice'de kendi özel rollerinizi de oluşturabilirsiniz.

Bir rolü bir temsilciyle ilişkilendirme:

Bir rolü bir aracıyla ilişkilendirmek için, 

• Freshservice portalınızda yönetici olarak oturum açın. 

• Yönetici sekmesinden Temsilcilere tıklayın.

• Değiştirmek istediğiniz aracıyı bulun ve Düzenle'ye tıklayın veya yeni bir temsilci ekliyorsanız Yeni Temsilci'ye tıklayın. 

• Temsilci rolüne ilerleyin ve Rolleri İlişkilendir'e tıklayın .

• Bu temsilci için geçerli olması gereken tüm Rolleri kontrol edin. Ayrıca biletler, sorunlar, değişiklikler vb. için belirlenen kapsamı da göreceksiniz. 

• Temsilci rollerini kaydetmek için Kaydet'e tıklayın .

Bir temsilciyle  birden çok rolü ilişkilendirirseniz, roller arasında her bir bölüme (biletler, sorunlar, değişiklikler vb.) göre ayarlanan en yüksek kapsam uygulanır.

İki rolü ilişkilendirdiğiniz bir örnek alalım:Temsilci Dave'e Rol 1 ve Rol 2. Rol 1 ve Rol 2 için belirlenen kapsam aşağıdaki gibidir:

1.Rol

• Biletler : Küresel Erişim
• Sorunlar : Grup Erişimi
• Değişiklikler : Grup Erişimi

2. Rol

• Biletler : Küresel Erişim
• Sorunlar : Kısıtlı Erişim
• Değişiklikler : Kısıtlı Erişim

Şimdi temsilci her iki modül için (rolleri karşılaştırırken) ayarlanmış en yüksek kapsam Grup Erişimi olduğundan, biletler için Küresel Erişime ve Sorunlar ve Değişiklikler için Grup Erişimine sahip olacaktır.