Freshdesk'te üç farklı yolla temsilci tarafından yeni bir bilet oluşturulabilir.
- Bir temsilci, müşteri destek portalından talebini veya sorgusunu yazarak yardım masasında bir destek talebi oluşturabilir.
- Bir temsilci, müşteri tarafından bir sorgu / talep ile doğrudan temasa geçtiğinde müşteri adına bir destek talebi oluşturabilir. Burada, temsilci, talepte bulunan müşterinin adıyla, Aracı portalından bileti oluşturur.
- Bir müşteri adına temsilci destek eposta aracılığıyla bildirim oluşturabilir.
