Freshservice'deki varsayılan SLA politikası, yardım masanıza gelen tüm çağrılar için geçerli olacaktır. Biletinizin önceliklerine göre biletinizin vadesini zamana göre tanımlayacaktır. Sisteminizde bir kez yapılandırdıktan sonra, sırayla hangi bilet üzerinde çalışmaları gerektiğini onlara söyleyerek temsilcilerinizin günlük çalışma şeklini kontrol edecektir.

 

Varsayılan SLA ilkesi oluşturmaya yönelik hızlı bir kılavuz:

  •   Yönetici> Genel Ayarlar> SLA Politikalarına tıklayın.

  • Varsayılan SLA Politikası altında,  Düzenle düğmesine tıklayın. 

  • İsteğe bağlı olarak, Varsayılan İlkeyi yeniden adlandırın ve kısa bir açıklama sağlayın.

  • Zaman-öncelik matrisini( time-priority matrix) tamamlayın  .

  • SLA Politikaları, bilet önceliğine göre belirlenir. Neyin yüksek veya düşük öncelikli bileti oluşturduğunu manuel olarak tanımlayabilir veya İş Akışı Otomatörü'nü kullanarak otomatikleştirebilirsiniz.



  • SLA sürelerinin İş veya Takvim saatlerine göre hesaplanması gerekip gerekmediğini seçmeyi unutmayın .

  • Hizmet seviyeleri ihlal edildiğinde yükseltmeleri etkinleştirmek istiyorsanız , Yükseltme E-postası düğmesini  Açık konumuna getirin.

  • Ardından, bir biletin ne zaman ve kime iletilmesi gerektiğini tanımlayarak iletme hiyerarşinizi ayarlayın Çağrı çözümü için dört adede kadar Yükseltme düzeyi ve çağrı yanıtı için bir düzey ayarlayabilirsiniz.

  • SLA İlkenizi ayarlamayı tamamlamak için Kaydet düğmesine tıklayın .


 


Ayrıca Freshservice'de farklı müşteri katmanları, ürünler, temsilci grupları vb. için birden çok SLA politikası oluşturabilirsiniz. Örneğin, yüksek değerli müşteriler için bir "Hızlı Destek" SLA politikanız olabilir.