BT ekiplerinin ofislerde birden fazla departmanla (Finans, Hesaplar, Hukuk, Tesisler vb.) koordine olduğu bir kuruluştaysanız, iş öğelerini ayırmak ve tahsi...

Bir Temsilci Grubuna Temsilci Ekleme Temsilciler, BT hizmet masanızdaki bir Temsilci Grubuna Üye veya Gözlemci olarak eklenebilir . Örneğin, İK departma...

Müşteriler, bir destek talebi oluşturduklarında sizden ne zaman bir yanıt ve çözüm bekleyebileceklerini bilmek isterler. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ilke...

Freshservice'deki varsayılan SLA politikası, yardım masanıza gelen tüm çağrılar için geçerli olacaktır. Biletinizin önceliklerine göre biletinizin vade...

Hizmet masanızda birden fazla SLA politikası oluşturabilir ve Freshservice'inizde kullandığınız belirli departmanlara veya gruplara dayalı olarak bilet...

Her hizmet masası, temsilcilerin  biletler üzerinde çalışmaya başlaması için kullanıcılardan belirli bir veri kümesine ihtiyaç duyar. Örneğin, bir bileti da...

Çoğu zaman, bir olayın önceliği bir temsilci tarafından belirlendiğinde, belirsizliğe neden olur. Çağrılara öncelik vermek için daha sağlam yöntemler, aracı...