Freshsevice

Temsilci(Agent) Grupları Oluşturun ve Yönetin
BT ekiplerinin ofislerde birden fazla departmanla (Finans, Hesaplar, Hukuk, Tesisler vb.) koordine olduğu bir kuruluştaysanız, iş öğelerini ayırmak ve tahsi...
Prş, 4 Ksm, 2021 at 5:12 PM
Temsilci Gruplarına (Agent Group)Üyeler/Gözlemciler Ekleme
Bir Temsilci Grubuna Temsilci Ekleme Temsilciler, BT hizmet masanızdaki bir Temsilci Grubuna Üye veya Gözlemci olarak eklenebilir . Örneğin, İK departma...
Prş, 4 Ksm, 2021 at 5:39 PM
Son Teslim Sürelerini ve SLA politikalarını anlama
Müşteriler, bir destek talebi oluşturduklarında sizden ne zaman bir yanıt ve çözüm bekleyebileceklerini bilmek isterler. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ilke...
Prş, 4 Ksm, 2021 at 5:38 PM
Varsayılan SLA politikanızı(Default SLA policy) tanımlama
Freshservice'deki varsayılan SLA politikası, yardım masanıza gelen tüm çağrılar için geçerli olacaktır. Biletinizin önceliklerine göre biletinizin vade...
Cum, 5 Ksm, 2021 at 10:41 AM
Belirli departmanlar ve gruplar için birden çok SLA politikası oluşturma
Hizmet masanızda birden fazla SLA politikası oluşturabilir ve Freshservice'inizde kullandığınız belirli departmanlara veya gruplara dayalı olarak bilet...
Cum, 5 Ksm, 2021 at 10:42 AM
Bilet Alanlarını(Ticket Fields) Özelleştirme
Her hizmet masası, temsilcilerin  biletler üzerinde çalışmaya başlaması için kullanıcılardan belirli bir veri kümesine ihtiyaç duyar. Örneğin, bir bileti da...
Cum, 5 Ksm, 2021 at 11:06 AM
Öncelik Matrisi(Priority Matrix)
Çoğu zaman, bir olayın önceliği bir temsilci tarafından belirlendiğinde, belirsizliğe neden olur. Çağrılara öncelik vermek için daha sağlam yöntemler, aracı...
Cum, 5 Ksm, 2021 at 3:00 PM