Temsilci Bilgilerini (Importing)İçe Aktarma
Temsilci bilgilerini nasıl içe aktarırım?
- Yönetici (Amin)→ Kullanıcı Yönetimi (User management)→ Temsilciler'e gidin ve İçe Aktar'a(Import) tıklayın
- "Temsilcileri içe Aktar" paneli ekranınızda görünecektir. Bu paneldeki dosya yükleme alanına bir CSV dosyası seçin veya sürükleyip bırakın. "Yükle(Upload )" düğmesine tıklayın. (CSV dışındaki biçimler desteklenmez. Dosya içeriği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlere bakın)
- Temsilci özniteliklerini CSV dosyasındaki sütun başlıklarıyla eşleyin. İşiniz bittiğinde, " İçe Aktar(Import) " düğmesine tıklayın.
- İçe aktarma işlemi tamamlandığında, başarıyla içe aktarılan temsilcilerin sayısını ve varsa karşılaşılan hataları içeren bir e-posta alacaksınız.
Giriş dosyasını nasıl yapılandırmalıyım?
- Dosya CSV formatında olmalıdır. Diğer formatlar desteklenmez.
- CSV dosyasının ilk satırı, içe aktarılmakta olan alanların adlarını (Tam Ad, E-posta vb.)
- Gruplar ve Roller gibi birden çok değere sahip olabilecek alanlara değer atıyorsanız,
- CSV dosyasını Microsoft Excel gibi bir elektronik tablo programı kullanarak düzenliyorsanız, virgülle ayrılmış değerleri belirtin (Rol 1, Rol 2, Rol 3)
- CSV dosyasını bir metin düzenleyici kullanarak düzenliyorsanız, virgülle ayrılmış değerleri belirtin ve tüm dizeyi çift tırnak içine alın ("Rol 1, Rol 2, Rol 3")
Hangi alanları içe aktarabilirim?
| Bağlanmak | Açıklama | Olası değerler |
| İlk adı | Temsilcinin resmi adı | herhangi bir metin |
| Soy isim | Temsilcinin resmi soyadı | herhangi bir metin |
| E-posta | Birincil e-posta adresi | username@domain.ext biçimindeki geçerli e-posta adresleri |
| Ara sıra | Temsilciyi ara sıra bir temsilci veya tam zamanlı bir temsilci olarak tanımlar | YANLIŞ (tam zamanlı temsilciler için) DOĞRU (ara sıra temsilciler için) |
| Başlık | İş ismi | herhangi bir metin |
| İş telefonu | İş Telefon Numarası | herhangi bir metin |
| Cep telefonu | cep telefonu numarası | herhangi bir metin |
| Konum | Temsilcinin yeri | Yönetici → Varlık Yönetimi → Konumlar'dan Mevcut Konum Adları |
| Raporlama Müdürü | Raporlama yöneticisinin birincil e-posta adresi | username@domain.ext biçimindeki geçerli e-posta adresleri (Belirtilen raporlama yöneticisi zaten mevcut değilse, sağlanan e-posta adresiyle talep eden/kişi olarak oluşturulurlar) |
| Gruplar | Temsilcinin üyesi olduğu gruplar. Birden çok değeri destekler. | Yönetici → Kullanıcı Yönetimi → Gruplar → Temsilcinin Gruplarından Grup Adları |
| Roller | Temsilciye atanan varsayılan ve özel roller. Birden çok değeri destekler. | Yönetici → Kullanıcı Yönetimi → Rollerden Rol Adları |
| Saat Dilimi (Bahçe, Site ve Orman planları için geçerlidir) | Temsilcinin çalıştığı saat dilimi | Freshservice'de Desteklenen Saat Dilimlerinin Listesi |
| Dil (Bahçe, Emlak ve Orman planları için geçerlidir) | Freshservice arayüzünün temsilciye gösterildiği dil | Freshservice'de Desteklenen Dillerin Listesi |
| Seviye (Arcade etkinse Estate ve Orman planlarına uygulanabilir) | Temsilcinin Arcade modülünde ulaştığı seviye | Başlangıç Orta Düzey Profesyonel Uzman Usta Bilge |
Related Articles
Temsilci(Agent) rollerini ve izinlerini ayarlama
Freshservice varsayılan olarak birkaç rol arasından seçim yapmanıza olanak tanır: Hesap Yöneticileri: Faturalandırma ve hesap yönetimi dahil her şeye tam erişime sahip olun. Yöneticiler: Yönetici sekmesi altındaki her şeye erişebilir ve ...Freshservice'de Temsilcileri(Agents) Yönetme
Yönetici(Admin) sekmesi altındaki Temsilciler(Agents) simgesine tıklayarak tüm teknisyenlerinizi ve yöneticilerinizi teknisyen olarak hizmet masanıza ekleyebilirsiniz. Yeni bir temsilci(agent) eklediğinizde, onların rolü hizmet masasında sahip ...Temsilci(Agent) Grupları Oluşturun ve Yönetin
BT ekiplerinin ofislerde birden fazla departmanla (Finans, Hesaplar, Hukuk, Tesisler vb.) koordine olduğu bir kuruluştaysanız, iş öğelerini ayırmak ve tahsis etmek zahmetli ve göz korkutucu olabilir. Gruplar, temsilcilerin bir araya gelmesi ve iş ...Freshservice'de İstek Sahiplerini(Requester) Birleştirme
Bir son kullanıcı farklı e-posta kimliklerinden e-posta gönderdiğinde, birden çok kez istek sahibi olarak eklenir. Verimsiz olmasının yanı sıra, bu, kullanıcıları ve isteklerini takip etmeyi zorlaştırıyor. Artık isteklerini daha iyi yönetmek için bu ...Tam Zamanlı ve Ara Sıra Temsilcileri (Full-time vs. Occasional agents)Anlama
Freshservice'de iki tür temsilci erişimi vardır: "Tam Zamanlı" veya "Ara sıra" Tam Zamanlı Temsilciler(Full-time Agents): Tam zamanlı temsilciler, destekle ilgilenmek için her gün hizmet masanızda oturum açan temel teknik ve operasyon ekibidir. Ara ...