Temsilci(Agent) Grupları Oluşturun ve Yönetin
BT ekiplerinin ofislerde birden fazla departmanla (Finans, Hesaplar, Hukuk, Tesisler vb.) koordine olduğu bir kuruluştaysanız, iş öğelerini ayırmak ve tahsis etmek zahmetli ve göz korkutucu olabilir. Gruplar, temsilcilerin bir araya gelmesi ve iş ihtiyaçlarınıza göre belirli temsilciler tarafından gerçekleştirilebilecek ortak faaliyetleri yönetmesi için harika bir yoldur.
Temsilcileri eklemek ve organize etmek, departman veya bölgesel iş akışlarını tanımlamak ve erişim ayrımını zorlamak için Freshservice'deki Temsilci Gruplarını kullanabilirsiniz. Temsilcilerin becerilerine, sağlanan hizmetlere veya ilişkili oldukları bölgelere ve saat dilimlerine göre birden çok temsilci grubu oluşturabilirsiniz.
Yeni bir temsilci grubu oluşturmak için:
Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .
Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, temsilci grupları listelenecektir.
Sağ üstteki Yeni Oluştur düğmesini tıklayın ve Temsilci Grubu'nu seçin .
Bir Grup Adı girin .
Grubun işlevlerinin bir özetini sağlamak için Açıklama Ekle'ye tıklayın .
Açılır menüyü tıklayarak grup için Çalışma Saatleri'ni seçin.
(İsteğe bağlı) Otomatik Bilet Atamasını Etkinleştir'i Değiştirin .
Temsilcileri Üye veya Gözlemci olarak eklemek için Temsilciler bölümünün altındaki radio button seçin .
Temsilcileri aramayı ve seçmeyi bitirdikten sonra Ekle düğmesini tıklayın.
Grup Otomasyonları açılır menüsüne tıklayın ve eskalasyon e-postalarının gönderileceği süreyi (dakika/gün) seçin.
Temsilci Seç açılır menüsüne tıklayın ve bir temsilci seçin. Yaklaşan tüm eskalasyon e-postaları bu temsilciye gönderilecektir.
İşiniz bittiğinde Kaydet'i tıklayın .
Bir temsilci grubunu düzenlemek için:
Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .
Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, temsilci grupları listelenecektir.
Grubun adına tıklayın. Bu sizi Grup Ayrıntıları sayfasına götürecektir.
Alternatif olarak, seçtiğiniz grubun yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayabilirsiniz .
Değişikliklerinizi tamamladıktan sonra Güncelle'yi tıklayın .
Bir temsilci grubunu silmek için:
Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .
Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, aracı grupları listelenecektir.
Silme butonuna tıklayın [
seçtiğiniz grubun yanındaki]. Bir onay mesajı görünecektir.Silme işlemine devam etmek için Tamam'a tıklayın
Related Articles
İstek Sahibi(Requesters) Grupları Oluşturun ve Yönetin
Freshservice'deki istek sahibi gruplarıyla, istekte bulunanlar grubunu elle seçebilir ve portal içinde hizmet öğelerine, çözüm klasörüne, duyurulara sınırlı erişim ve çalışanların işe alım taleplerini artırma gibi seçici ayrıcalıklar ...Temsilci(Agent) rollerini ve izinlerini ayarlama
Freshservice varsayılan olarak birkaç rol arasından seçim yapmanıza olanak tanır: Hesap Yöneticileri: Faturalandırma ve hesap yönetimi dahil her şeye tam erişime sahip olun. Yöneticiler: Yönetici sekmesi altındaki her şeye erişebilir ve ...Freshservice'de Temsilcileri(Agents) Yönetme
Yönetici(Admin) sekmesi altındaki Temsilciler(Agents) simgesine tıklayarak tüm teknisyenlerinizi ve yöneticilerinizi teknisyen olarak hizmet masanıza ekleyebilirsiniz. Yeni bir temsilci(agent) eklediğinizde, onların rolü hizmet masasında sahip ...Temsilci Bilgilerini (Importing)İçe Aktarma
Temsilci bilgilerini nasıl içe aktarırım? Yönetici (Amin)→ Kullanıcı Yönetimi (User management)→ Temsilciler'e gidin ve İçe Aktar'a(Import) tıklayın "Temsilcileri içe Aktar" paneli ekranınızda görünecektir. Bu paneldeki dosya yükleme alanına bir CSV ...Tam Zamanlı ve Ara Sıra Temsilcileri (Full-time vs. Occasional agents)Anlama
Freshservice'de iki tür temsilci erişimi vardır: "Tam Zamanlı" veya "Ara sıra" Tam Zamanlı Temsilciler(Full-time Agents): Tam zamanlı temsilciler, destekle ilgilenmek için her gün hizmet masanızda oturum açan temel teknik ve operasyon ekibidir. Ara ...