Temsilci(Agent) rollerini ve izinlerini ayarlama
Freshservice varsayılan olarak birkaç rol arasından seçim yapmanıza olanak tanır:
Hesap Yöneticileri: Faturalandırma ve hesap yönetimi dahil her şeye tam erişime sahip olun.
Yöneticiler: Yönetici sekmesi altındaki her şeye erişebilir ve yapılandırmaları düzenleyebilir, ancak fatura bilgilerini görüntüleyemez veya değiştiremez.
Süpervizörler: Biletleri görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve raporlar oluşturabilir, ancak Yönetici seçeneklerini görüntüleyemez.
Temsilciler: Biletleri görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir, bunları atayabilir, bilet özelliklerini değiştirebilir.
Sorun Yöneticisi: Biletleri ve sorunları görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve özelliklerini değiştirebilir.
Değişiklik Yöneticisi: Biletleri ve değişiklikleri görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve özelliklerini değiştirebilir.
Yayın Yöneticisi: Biletleri ve yayınları görüntüleyebilir ve yanıtlayabilir ve özelliklerini değiştirebilir.
CMDB Yöneticisi: Yapılandırma öğelerini yönetmek ve biletleri, sorunları, değişiklikleri ve yayınları yönetmek için CMDB'ye erişebilir.
Estate veya Forest planındaysanız, Freshservice'de kendi özel rollerinizi de oluşturabilirsiniz.
Bir rolü bir temsilciyle ilişkilendirme:
Bir rolü bir aracıyla ilişkilendirmek için,
Freshservice portalınızda yönetici olarak oturum açın.
Yönetici sekmesinden Temsilcilere tıklayın.
Değiştirmek istediğiniz aracıyı bulun ve Düzenle'ye tıklayın veya yeni bir temsilci ekliyorsanız Yeni Temsilci'ye tıklayın.
Temsilci rolüne ilerleyin ve Rolleri İlişkilendir'e tıklayın .
Bu temsilci için geçerli olması gereken tüm Rolleri kontrol edin. Ayrıca biletler, sorunlar, değişiklikler vb. için belirlenen kapsamı da göreceksiniz.
Temsilci rollerini kaydetmek için Kaydet'e tıklayın .
Bir temsilciyle birden çok rolü ilişkilendirirseniz, roller arasında her bir bölüme (biletler, sorunlar, değişiklikler vb.) göre ayarlanan en yüksek kapsam uygulanır.
İki rolü ilişkilendirdiğiniz bir örnek alalım:Temsilci Dave'e Rol 1 ve Rol 2. Rol 1 ve Rol 2 için belirlenen kapsam aşağıdaki gibidir:
1.Rol
- Biletler : Küresel Erişim
- Sorunlar : Grup Erişimi
- Değişiklikler : Grup Erişimi
2. Rol
- Biletler : Küresel Erişim
- Sorunlar : Kısıtlı Erişim
- Değişiklikler : Kısıtlı Erişim
Şimdi temsilci her iki modül için (rolleri karşılaştırırken) ayarlanmış en yüksek kapsam Grup Erişimi olduğundan, biletler için Küresel Erişime ve Sorunlar ve Değişiklikler için Grup Erişimine sahip olacaktır.
Related Articles
Temsilci(Agent) Grupları Oluşturun ve Yönetin
BT ekiplerinin ofislerde birden fazla departmanla (Finans, Hesaplar, Hukuk, Tesisler vb.) koordine olduğu bir kuruluştaysanız, iş öğelerini ayırmak ve tahsis etmek zahmetli ve göz korkutucu olabilir. Gruplar, temsilcilerin bir araya gelmesi ve iş ...Tam Zamanlı ve Ara Sıra Temsilcileri (Full-time vs. Occasional agents)Anlama
Freshservice'de iki tür temsilci erişimi vardır: "Tam Zamanlı" veya "Ara sıra" Tam Zamanlı Temsilciler(Full-time Agents): Tam zamanlı temsilciler, destekle ilgilenmek için her gün hizmet masanızda oturum açan temel teknik ve operasyon ekibidir. Ara ...Temsilci Bilgilerini (Importing)İçe Aktarma
Temsilci bilgilerini nasıl içe aktarırım? Yönetici (Amin)→ Kullanıcı Yönetimi (User management)→ Temsilciler'e gidin ve İçe Aktar'a(Import) tıklayın "Temsilcileri içe Aktar" paneli ekranınızda görünecektir. Bu paneldeki dosya yükleme alanına bir CSV ...Freshservice'de Temsilcileri(Agents) Yönetme
Yönetici(Admin) sekmesi altındaki Temsilciler(Agents) simgesine tıklayarak tüm teknisyenlerinizi ve yöneticilerinizi teknisyen olarak hizmet masanıza ekleyebilirsiniz. Yeni bir temsilci(agent) eklediğinizde, onların rolü hizmet masasında sahip ...Freshservice'de istekte bulunanlar (Requesters) ekleme
Belirli bir süre içinde, sorunları rapor ederken ve hizmet talepleri gönderirken hizmet masanızla etkileşime giren çok sayıda çalışanınız ve talep sahibiniz olacaktır. İşleri daha kolay hale getirmek için, muhtemelen başlamadan önce Freshservice ...