Freshservice'de istekte bulunanlar (Requesters) ekleme
Belirli bir süre içinde, sorunları rapor ederken ve hizmet talepleri gönderirken hizmet masanızla etkileşime giren çok sayıda çalışanınız ve talep sahibiniz olacaktır. İşleri daha kolay hale getirmek için, muhtemelen başlamadan önce Freshservice içinde istekte bulunanlarınız için kişiler oluşturmak istersiniz.
Freshservice'de istekte bulunanları tek tek oluşturabilir veya bunları bir CSV dosyasından toplu olarak içe aktarabilirsiniz. Hatta daha iyi sınıflandırma için departmanlar oluşturabilir ve altlarına istekte bulunanlar ekleyebilirsiniz.
Freshservice'e manuel olarak yeni bir kişi eklemek için hızlı bir kılavuz:
Git Yönetici sekmesi ve tıklayın İstekte bulunanlar(Requesters) simgesi.
Tıklayın Yeni Talep Eden düğmesi.
Kişinin Adı, E-postası, İş Unvanı vb. tüm ayrıntılarını doldurun.
Temsilci mevcut bir departmana aitse, ilk birkaç harfi yazmaya başlayın ve listeden seçin.
İsteğe bağlı olarak telefon numaralarını, saat dilimini, zaman biçimini ve arka plan bilgilerini yazın.
İşiniz bittiğinde, Değişiklikleri Kaydet 'i tıklayın .
İstekte bulunan kişi artık hizmet masanıza eklendi. Benzer şekilde, gerektiği kadar kişi ekleyebilirsiniz.
İstek sahibi oluşturmayı bitirdikten sonra, her istek sahibinin yanında görüntülenen Düzenle seçeneğini seçerek verilen tüm ayrıntıları da değiştirebilirsiniz.
- İstekte bulunan kişi Freshservice'de oturum açamayacak. Yeniden etkinleştirme durumunda, yönetici Yönetici -> Talep Edenler -> Talep Eden Adı-> Yeniden Etkinleştir'e gidebilir .
- İstek sahibi, tüm istek sahibi gruplarından kaldırılacaktır.
- İstekte bulunan kişinin adı, Çözümlendi ve Kapatıldı durumları ile tüm biletlerde, değişikliklerde, sorunlarda ve sürümlerde saklanacaktır.
- İstekte bulunan kişi, ilgili iş akışlarından manuel olarak kaldırılmaları gereken iş akışı otomatikleştiricisi ve süpervizör dışındaki tüm hesap düzeyinde yapılandırmalardan otomatik olarak kaldırılacaktır.
- İstekte bulunan kişinin adı, " Kullanan " ve " Yöneten " alanları altındaki donanım varlıkları için tutulacaktır.
- Talep edenin adı, " Yöneten " alanı altındaki yazılım varlıkları için tutulacaktır .
Related Articles
Bir CSV dosyasından istekte bulunanları(Requesters) içe aktarma
İstek sahiplerini manuel olarak eklemenin yanı sıra, önceki kurulum veya uygulamanızdan mevcut tüm kişilerinizi de içe aktarabilirsiniz. Tek yapmanız gereken kişilerinizi liste halinde bir CSV dosyasına dışa aktarmak ve bunu Freshservice'e yüklemek. ...İstek Sahibi(Requesters) Grupları Oluşturun ve Yönetin
Freshservice'deki istek sahibi gruplarıyla, istekte bulunanlar grubunu elle seçebilir ve portal içinde hizmet öğelerine, çözüm klasörüne, duyurulara sınırlı erişim ve çalışanların işe alım taleplerini artırma gibi seçici ayrıcalıklar ...İstekte bulunan departmanlar için özel alanlar ekleme
Farklı organizasyonların departmanları ve ilgili işlevleri için kendi benzersiz yapıları vardır. Her departman genellikle farklı şekilde yapılandırıldığından, bir departmanı tanımlamak için tek bir genel alan seti yeterli olmayabilir. Temsilciler ...Freshservice'de İstek Sahiplerini(Requester) Birleştirme
Bir son kullanıcı farklı e-posta kimliklerinden e-posta gönderdiğinde, birden çok kez istek sahibi olarak eklenir. Verimsiz olmasının yanı sıra, bu, kullanıcıları ve isteklerini takip etmeyi zorlaştırıyor. Artık isteklerini daha iyi yönetmek için bu ...Bilet Alanlarını(Ticket Fields) Özelleştirme
Her hizmet masası, temsilcilerin biletler üzerinde çalışmaya başlaması için kullanıcılardan belirli bir veri kümesine ihtiyaç duyar. Örneğin, bir bileti daha iyi kategorize etmek için birkaç özel alana ihtiyacınız olabilir. Özel bilet, bu tür ...