Freshservice'de İstek Sahiplerini(Requester) Birleştirme
Bir son kullanıcı farklı e-posta kimliklerinden e-posta gönderdiğinde, birden çok kez istek sahibi olarak eklenir. Verimsiz olmasının yanı sıra, bu, kullanıcıları ve isteklerini takip etmeyi zorlaştırıyor.
Artık isteklerini daha iyi yönetmek için bu istek sahiplerini birincil olanla birleştirebilirsiniz.
Bunu yapmak için, istekte bulunan kişinin profiline gidin ve Birleştir 'e(Merge) tıklayın .
Ardından, bu istek sahibi için tüm yinelenen girişleri arayın ve ilgili '+' simgesine tıklayın. Hepsini seçtikten sonra Devam'a tıklayın.
Tüm ikincil istek sahipleri birincil istekle birleştirildikten sonra:
- Tüm biletler, sorunlar, değişiklikler, yayınlar, onaylar, etiketler vb. birincil talep sahibine taşınır.
- İkincil bir e-posta kimliğinden bir e-posta yoluyla bir destek talebi oluşturulursa, tüm temsilci yanıtları ikincil e-postaya gider. Ancak bileti talep eden birincil kişi olacaktır.
- Tüm ikincil talep sahiplerinin departmanları, grupları ve CAB'leri birincil olana taşınacaktır.
- T o birincil hale gelecektir ilk doğrulandı kimliği e-posta.
- Ben birincil istekte için boş alanlar var f, daha sonra ilk ikincil istek sahibinin veri olmamasına güncellenecektir.
Related Articles
Freshservice'de istekte bulunanlar (Requesters) ekleme
Belirli bir süre içinde, sorunları rapor ederken ve hizmet talepleri gönderirken hizmet masanızla etkileşime giren çok sayıda çalışanınız ve talep sahibiniz olacaktır. İşleri daha kolay hale getirmek için, muhtemelen başlamadan önce Freshservice ...Bir CSV dosyasından istekte bulunanları(Requesters) içe aktarma
İstek sahiplerini manuel olarak eklemenin yanı sıra, önceki kurulum veya uygulamanızdan mevcut tüm kişilerinizi de içe aktarabilirsiniz. Tek yapmanız gereken kişilerinizi liste halinde bir CSV dosyasına dışa aktarmak ve bunu Freshservice'e yüklemek. ...Temsilci(Agent) rollerini ve izinlerini ayarlama
Freshservice varsayılan olarak birkaç rol arasından seçim yapmanıza olanak tanır: Hesap Yöneticileri: Faturalandırma ve hesap yönetimi dahil her şeye tam erişime sahip olun. Yöneticiler: Yönetici sekmesi altındaki her şeye erişebilir ve ...İstekte bulunan departmanlar için özel alanlar ekleme
Farklı organizasyonların departmanları ve ilgili işlevleri için kendi benzersiz yapıları vardır. Her departman genellikle farklı şekilde yapılandırıldığından, bir departmanı tanımlamak için tek bir genel alan seti yeterli olmayabilir. Temsilciler ...İstek Sahibi(Requesters) Grupları Oluşturun ve Yönetin
Freshservice'deki istek sahibi gruplarıyla, istekte bulunanlar grubunu elle seçebilir ve portal içinde hizmet öğelerine, çözüm klasörüne, duyurulara sınırlı erişim ve çalışanların işe alım taleplerini artırma gibi seçici ayrıcalıklar ...