Varsayılan SLA politikanızı(Default SLA policy) tanımlama
Freshservice'deki varsayılan SLA politikası, yardım masanıza gelen tüm çağrılar için geçerli olacaktır. Biletinizin önceliklerine göre biletinizin vadesini zamana göre tanımlayacaktır. Sisteminizde bir kez yapılandırdıktan sonra, sırayla hangi bilet üzerinde çalışmaları gerektiğini onlara söyleyerek temsilcilerinizin günlük çalışma şeklini kontrol edecektir.
Varsayılan SLA ilkesi oluşturmaya yönelik hızlı bir kılavuz:
Yönetici> Genel Ayarlar> SLA Politikalarına tıklayın.
Varsayılan SLA Politikası altında, Düzenle düğmesine tıklayın.
İsteğe bağlı olarak, Varsayılan İlkeyi yeniden adlandırın ve kısa bir açıklama sağlayın.
Zaman-öncelik matrisini( time-priority matrix) tamamlayın .
SLA Politikaları, bilet önceliğine göre belirlenir. Neyin yüksek veya düşük öncelikli bileti oluşturduğunu manuel olarak tanımlayabilir veya İş Akışı Otomatörü'nü kullanarak otomatikleştirebilirsiniz.
SLA sürelerinin İş veya Takvim saatlerine göre hesaplanması gerekip gerekmediğini seçmeyi unutmayın .
Hizmet seviyeleri ihlal edildiğinde yükseltmeleri etkinleştirmek istiyorsanız , Yükseltme E-postası düğmesini Açık konumuna getirin.
Ardından, bir biletin ne zaman ve kime iletilmesi gerektiğini tanımlayarak iletme hiyerarşinizi ayarlayın . Çağrı çözümü için dört adede kadar Yükseltme düzeyi ve çağrı yanıtı için bir düzey ayarlayabilirsiniz.
SLA İlkenizi ayarlamayı tamamlamak için Kaydet düğmesine tıklayın .
Ayrıca Freshservice'de farklı müşteri katmanları, ürünler, temsilci grupları vb. için birden çok SLA politikası oluşturabilirsiniz. Örneğin, yüksek değerli müşteriler için bir "Hızlı Destek" SLA politikanız olabilir.
Related Articles
Belirli departmanlar ve gruplar için birden çok SLA politikası oluşturma
Hizmet masanızda birden fazla SLA politikası oluşturabilir ve Freshservice'inizde kullandığınız belirli departmanlara veya gruplara dayalı olarak biletler üzerinde farklı bir SLA politikası uygulayabilirsiniz. Örneğin, belirli müşteriler veya belirli ...Son Teslim Sürelerini ve SLA politikalarını anlama
Müşteriler, bir destek talebi oluşturduklarında sizden ne zaman bir yanıt ve çözüm bekleyebileceklerini bilmek isterler. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ilkesi, destek ekibiniz için performans standartları belirlemenize olanak tanır. Temsilcilerin ...Anlaşma hunisi(Deal Funnel) ile liste görünümü(List View) arasındaki fark nedir?
Fırsatlar, filtrelenebilen ve sıralanabilen birden çok görünümde görüntülenebilir. Kullanıcılar, anlaşmaların ilerleyişi hakkında daha fazla bilgi edinmek için görünümler arasında geçiş yapabilir. Bu makalede, huni ve liste görünümleri arasındaki ...Sohbet Öncesi Formu(Pre-Chat Form)
Sohbet öncesi formlarla ziyaretçilerinizden sohbet başlamadan bilgi toplayabilirsiniz. Bu şekilde bilgi toplamayı tercih ediyorsanız, aşağıdaki kod parçacığını kullanabilirsiniz. Bu kod parçacığını internet sitenizde gövde(head) etiketinin içine ...Bilet Alanlarını(Ticket Fields) Özelleştirme
Her hizmet masası, temsilcilerin biletler üzerinde çalışmaya başlaması için kullanıcılardan belirli bir veri kümesine ihtiyaç duyar. Örneğin, bir bileti daha iyi kategorize etmek için birkaç özel alana ihtiyacınız olabilir. Özel bilet, bu tür ...