Bir müşteri portalımızda bir bilet oluşturduğunda çözüm makalelerini otomatik olarak nasıl önerebilirim?
Freshdesk içerisinde bilet oluşturulduğunda, cevap olarak çözüm makalesi gönderebilmek için aşağıdaki adımları izlemelisiniz.
Öncelik ile biletin içerisinden yapılmakta olan bu işlem 3 temel adımdan oluşmaktadır.
1) Bilet içerisinden "Yanıtla" butonuna tıklayınız.
2) "Önerilen Çözümler" butonuna tıklayınız.
3) Sağ tarafta çıkan bölümde Önerilen Çözümlerinizi görebilirsiniz. Arama yapıp istediğiniz çözümü bulabilir ve müşterilerinize gönderebilirsiniz.
Related Articles
Freshdesk Messaging(Freshchat)'te müşteri memnuniyet anketi kurmak
Freshchat ayarlarını yapabilmek için url, e-posta, şifre bilgilerini kullanarak giriş yapın. Aşağıda belirtilen link üzerinden giriş yapabilirsiniz. ...Temsilci portalından yeni bir bilet oluşturma
Freshdesk'te üç farklı yolla yeni bir bilet oluşturulabilir. Bir müşteri, müşteri destek portalından talebini veya sorgusunu yazarak yardım masasında bir destek talebi oluşturabilir. Bir temsilci, müşteri tarafından bir sorgu / talep ile doğrudan ...Bilet Alanlarını(Ticket Fields) Özelleştirme
Her hizmet masası, temsilcilerin biletler üzerinde çalışmaya başlaması için kullanıcılardan belirli bir veri kümesine ihtiyaç duyar. Örneğin, bir bileti daha iyi kategorize etmek için birkaç özel alana ihtiyacınız olabilir. Özel bilet, bu tür ...Satış dizileri(Sales Sequence) nelerdir? Bir dizi nasıl yapılandırılır?
Bu özellik, otomatik e-posta dizileri oluşturmanıza, e-postaları kişiselleştirmenize, dizinin etkinliğini izlemenize ve davranışlarına göre potansiyel müşterileri takip etmenize olanak tanır. Bu kılavuzda, hakkında konuşacağız Satış dizilerine kimler ...Freshdesk temsilci tarafından yeni bir bilet oluşturmak
Freshdesk'te üç farklı yolla temsilci tarafından yeni bir bilet oluşturulabilir. Bir temsilci, müşteri destek portalından talebini veya sorgusunu yazarak yardım masasında bir destek talebi oluşturabilir. Bir temsilci, müşteri tarafından bir sorgu / ...