Assist bot akışlarında 'Eylemleri' yapılandırma
Freddy tarafından desteklenen Assist botu oluşturucusu, diyaloglar oluşturmanıza ve bunları iş akışının herhangi bir yerinde başka bir şeye bağlamanıza olanak tanır. Oluşturduğunuz her diyalog için, bir görüşmedeki iletişim kutusundan önce yürütülecek bir eylem yapılandırabilirsiniz. Örneğin, Freshdesk'te bir bilet oluşturmak ve bilet kimliğini API parametrelerinin bir parçası olarak saklamak için bir diyaloğun parçası olarak bir API'yi tetikliyorsanız, API parametrelerinden bilet kimliğini almak için 'Tetikleyici API' eylemini kullanabilirsiniz ve bot görüşmesinde temsilciye gösterebilirsiniz.
'İşlemler' aşağıdakilerden herhangi biri olabilir:
Tetikleyici API'leri
Öznitelik ekle
Botu devre dışı bırak
Yeni bir sohbet başlat
Uzaktan İsteği Tetikle:
Bu işlem, verileri uzaktan almanıza, güncellemenize veya göndermenize olanak tanır. API'ler aracılığıyla üçüncü taraf uygulamalarınızla veya dahili sistemlerinizle konuşmak için kullanabilirsiniz.Bu seçeneğe tıkladığınızda, bir listeden bir API çağrısı seçmeniz istenecektir. Bu API çağrılarını, bot oluşturucudaki o botun "API Kitaplığı" altında oluşturabilirsiniz. Oluşturulduktan sonra, bu uzak isteği tetiklemeyi seçmeniz için bunları listede bulabileceksiniz..
Örnek: Bir temsilcinin, sipariş öğeleri, sipariş teslimatı ve ödeme durumu gibi bir müşterinin siparişiyle ilgili tüm ayrıntıların listesini almak istediğini varsayalım. Bu eylemi kullanarak yapabilir.
Öznitelik Ekle:
Bu eylem, görüşmelerin veya kullanıcı profillerinin özelliklerini eklemenizi veya güncellemenizi sağlar.
Örnek: Temsilcinin müşteriden iletişim bilgilerini istemesi durumunda, bu eylemi çağrı sayfasındaki değeri (örneğin telefon numarası) çağrı ayrıntılarının ve kullanıcı profilinin bir parçası olarak saklamak için kullanabilirsiniz.
Botu devre dışı bırak:
Bu işlem botu belirli bir süre devre dışı bırakacaktır.
Örnek: Temsilcileriniz bir bot akışını bitirdiğinde, bu eylem son diyalog olarak kullanılabilir. Dolayısıyla, çözüldükten sonra, bu eylem botu yeniden etkinleştirilene kadar uykuya almak için kullanılabilir.
Yeni Görüşme Başlatın:
Bu eylem, mevcut konuşmayı sonlandırmanıza ve yeni bir sohbet başlatmanıza olanak tanır.
Örnek: Temsilciler yeni ve farklı bir konuya geçtiklerinde, bu eylem mevcut sorunu sonlandırmak için kullanılabilir, böylece bir sonraki sorun için yeni bir konuşma başlatılabilir.
Related Articles
Freshdesk Assist Bot
Assist bot oluşturucu, özel geliştirmeye ihtiyaç duymadan bir bot oluşturmanıza olanak tanır. Birkaç noktayı sayılarla birleştirmek kadar kolaydır. Basit bir Assist botu oluşturmak için hızlı bir kılavuz: Freshdesk hesabınıza Yönetici olarak giriş ...Assist bot akışındaki 'Sohbetler'
Botunuzun temsilcilerinizle yaptığı her sohbet, Assist bot oluşturucuda bir bilet olarak kaydedilir. Bu sayfada bot ile temsilci arasında iletilen tüm mesajları gerçek zamanlı olarak görüntüleyebileceksiniz. Temsilci ayrıntılarını almak ve ayrıca bot ...Assist botunda çok dilli bot akışları
Çeşitli bölgelerde küresel olarak çalışan temsilcileriniz olduğunda, temsilciye en iyi anladıkları bir dilde yardımcı olan bir bot, temsilci deneyimini ve verimliliğini artıracaktır.Assist botunun oluşturucusuyla, tek bir bölmede birden çok dili ...Assist botunda API Kitaplığınızı kurma
Assist botunun oluşturucusu, verileri almak veya aktarmak ve bot konuşmasının bir parçası olarak görüntülenmesini sağlamak için herhangi bir harici / dahili sisteme kapsamlı API çağrıları yapmanıza olanak tanır. Dahası, Yönetici olarak, bir ...Bir Assist bot görüşmesinde 'Çoklu Seçimi' etkinleştirme
Bot oluşturucudaki çoklu seçim, temsilcilerin bot konuşmasında uygun olan birden fazla seçeneği seçmesine olanak tanır. Temsilcileri tek bir radyo düğmesiyle sınırlamak, birçok kullanım durumu ve soru için mantıklı olmayabilir. "Çoklu Seçim" özelliği ...