Freshdesk Messaging(Freshchat)'te Müşterilere Ne Kadar Yanıt Bekleyeceklerini Bildirin
Freshchat'te, kullanıcılarınıza ekibinizin uygunluğunu ve ekibinizden ne zaman yanıt bekleyebileceklerini göstermek kolaydır.
Bunu Freshchat'te dört farklı şekilde yapabilirsiniz,
- Canlı yanıt süresini görüntüleyin (ekibinizin performansına göre hesaplanan gerçek zamanlı değer)
- Ayrı Konular için yanıt beklentilerini özelleştirin
- Çalışma saatlerinizi İş Saatleri ile ayarlayın
- Çevrimdışı Deneyim ile müşterilerin ofis dışında olduğunuzu bilmelerini sağlayın
- Veya yanıtınızı kullanıcılarınıza postalayın
Bu, kullanıcınızın bir sonraki hareketini gerçek zamanlı bilgilere göre planlamasına olanak tanır. Ekibiniz normalde birkaç dakika içinde yanıt verirse, müşteriniz yanıtınızı beklemeyi seçebilir.
Ekibinizin canlı yanıt süresini görüntüleyin
Freshchat, ekibinizin yanıt oranına göre gerçek zamanlı olarak yanıt sürelerini otomatik olarak hesaplar. Kullanıcılarınıza ekibinizden ne zaman yanıt bekleyebilecekleri hakkında adil bir resim vermek için bu zamanı görüntüleyebilirsiniz.
Ayarlar >> Hesap Ayarları >> Yanıtlama Süresi Beklentileri
Yanıt Süresi
- İpucu: Düşük sohbet hacmine sahip olduğunuz durumlarda, kullanıcılara gerçekçi bir resim çizmek için bunu kullanın.Ekip üyelerinizin kullanıcılardan gelen mesajları yanıtlaması için geçen süre. Bu süre hesaplanırken ilk yanıt süresi ve konuşmayı atamak için geçen zaman hesaba katılmaz.
- İlk yanıtlama zamanı
İpucu: Yüksek sohbet hacmine sahip olduğunuz durumlarda, kullanıcılara gerçekçi bir resim çizmek için bunu kullanın. - Kullanıcının ilk mesajı ile ekip üyenizin ilk yanıtı arasında geçen süre. Bu süre, konuşma atanırken geçen süreyi de kapsar.
- İlk Yanıt için Yanıt Süresi veya Süresi seçebilirsiniz. Yanıt süresi, ekibiniz tarafından gönderilen tüm yanıtların genel ortalama süresidir. İlk yanıt süresi, ekibinizin sohbet kendisine atandıktan sonra bir kullanıcıya ilk yanıtı göndermek için harcadığı ortalama süredir.
- Kontrol Paneli >> Yanıt Hızı
Bu iki seçeneğin gerçek zamanlı değerlerini Freshchat Dashboard'da Yanıt Hızı gerecinin altında görebilirsiniz.
Related Articles
'Tipik olarak yanıt verir' süresi nasıl oluşturulur?
Müşterileriniz ve web sitesi ziyaretçileriniz ile gerçekçi beklentiler oluşturmak için web siteniz için ' Genellikle yanıt verir ' süresini yapılandırabilirsiniz. 1.Ayarlar 2.Hesap ayarları 3.Yanıtlama Süresi Beklentileri 4.İhtiyaçlarınıza göre ...Freshdesk Messaging(Freshchat) - Dashboard
Dashboard / Gösterge Paneli Canlı Kontrol Panelimiz ile Freshchat hesabınızdaki tüm mevcut aktivitelerin gerçek zamanlı görsel bir özetini alın. Sol menü çubuğundaki Gösterge Tablosu simgesine tıklayın. İki tür gösterge tablosu görebilirsiniz - ...Freshdesk Messaging(Freshchat)'te Kullanıcılarınızı görüntülemek
Freshchat'ta Kişiler sekmesine gittiğinizde bunu göreceksiniz. Bu sizin kullanıcı listenizdir - Freshchat messenger'ı kullanarak sizinle şimdiye kadar sohbet etmiş ziyaretçiler ve müşteriler. Bu sayfa, tüm kullanıcılarınızı görüntüler ve sizinle en ...Freshdesk Messaging(Freshchat)'te müşteri memnuniyet anketi kurmak
Freshchat ayarlarını yapabilmek için url, e-posta, şifre bilgilerini kullanarak giriş yapın. Aşağıda belirtilen link üzerinden giriş yapabilirsiniz. ...Freshdesk Messaging(Freshchat)'te Dosya Paylaşmak
Freshchat ayarlarını yapabilmek için url, e-posta, şifre bilgilerini kullanarak giriş yapın. Aşağıda belirtilen link üzerinden giriş yapabilirsiniz. ...