Assist bot akışındaki 'Sohbetler'

Modified on Fri, 27 Nov 2020 at 12:37 PM

Botunuzun temsilcilerinizle yaptığı her sohbet, Assist bot oluşturucuda bir bilet olarak kaydedilir. Bu sayfada bot ile temsilci arasında iletilen tüm mesajları gerçek zamanlı olarak görüntüleyebileceksiniz. Temsilci ayrıntılarını almak ve ayrıca bot tarafından o sohbet için yapılan etkinlik günlüklerini ve API çağrılarını görüntülemek için sohbetleri derinlemesine incelemek için gerekli filtreleri uygulayın.

Sohbetler listesi sayfası:

Freshdesk hesabınıza Yönetici olarak giriş yapın
Freddy ayarları altında Yönetici> Asist Bot'a gidin
Bot listesi sayfasından düzenlemek istediğiniz botu seçin
Sağ gezinme çubuğundan "Sohbetler" simgesine tıklayın

Bot oluşturucudaki her botun sohbet sekmesi size bu sohbetleri bir liste olarak verir.
Açılır menüden gerekli bot sürümünü (yayınlanan) seçin
Görmek veya üzerinde çalışmaya başlamak istediğiniz biletlerin bir listesini özelleştirmek ve görüntülemek için sağda bulunan filtreleri kullanabilirsiniz. Zamana, Sohbet durumuna, Müşteriye ve hatta oluşturmuş olabileceğiniz özel alanlara göre filtreleyebilirsiniz..

Botunuzun yaptığı önceki tüm sohbetler dışında, tüm mevcut, devam eden sohbetler burada listelenir.
Belirli bir sohbeti aramak için 'Ara' çubuğunu kullanmayı da seçebilirsiniz.
Sohbet listesinde şunları görüntüleyebileceksiniz:
- Sohbet Kimliği: Her sohbete verilen benzersiz kimlik
- Temsilci adı: Botla etkileşim kuran temsilcinin adı
- Bot Sürümü: Müşterinin konuştuğu botun versiyonu
- Zaman: Sohbetin ne zaman başlatıldığı
- Durum: Sohbetin olduğu durum (Açık, Kapalı, Yeni vb.)
  - Yeni: Temsilci sohbeti başlatmadığında / yanıtlamadığında.
  - Açık: Temsilci sohbetteki bota yanıt verdiğinde.
  - Kapalı: Mevcut sohbet bittiğinde veya çözüldüğünde. Yeniden başlatma, yeni bir sohbet başlatacak.

İstenilen sohbet listesini görüntülemek için sağ panelde gerekli 'Filtreleri' tanımlayın. Filtreler bölmesini sıfırlamak ve yeniden uygulamaya başlamak için "Tümünü sıfırla" düğmesini kullanabilirsiniz.
- Zaman- Ya özel bir zaman aralığı ya da önceden tanımlanmış varsayılan zaman çerçevelerinden biri
- Sohbet durumu - Müşteri tarafından kapandı, Yeni, Açık veya Kapalı
- Temsilci- Bot sohbetini yapan temsilcinin adı
- Harici sohbet kimliği - Botunuzun konumuna (web sayfası, mobil uygulama vb.) Göre sohbete verilen benzersiz bir kimlik

Sohbet ayrıntıları sayfası:

Bot ile temsilci arasındaki gerçek sohbeti görüntülemek için listeden herhangi bir konuşma kartına tıklayın. Bu sayfada, Mesajları, Etkinlik Günlüklerini ve API çağrılarını üç ayrı sekme olarak görüntüleyebileceksiniz.

Mesajşar: Burada, bot ile temsilciniz arasında iletilen her mesajı görebileceksiniz.

Etkinlik Günlükleri: Etkinlik günlükleri sayfasına tıklayarak, son etkinlik ilk olarak görüntülenecek şekilde, söz konusu sohbetin tüm etkinliklerinin günlüğünü bulabilirsiniz. Her mesajın tam olarak ne zaman gönderildiğini, hangi eylemlerin tetiklendiğini, herhangi bir uzak API çağrısı yapılmışsa hangi koşulların kontrol edildiğini ve neyin yanlış gittiğine ilişkin hata mesajlarını tam olarak görebileceksiniz, böylece bot yapılandırmanızı tekrar gözden geçirebilirsiniz.

API Çağrıları: API çağrıları sayfası, o sohbet için tetiklenen tüm API çağrılarını size gösterecektir. Bu API çağrıları, API kitaplığı altındaki yapılandırmalarınıza bağlıdır.

Sağ bölmede, iletişim bilgilerini ve sohbet bilgilerini bulacaksınız.

İletişim ayrıntıları temsilcinin kimliğini, IP adresini ve ağlarını gösterir
Bilet bilgileri sohbet kimliğini, durumunu ve bot sürümünü içerecektir